Автоматизация
4 письма
на ключевых этапах пути клиента
Июнь 2025
Почтовые уведомления: подтверждаем заявку и возвращаем клиентов письмами
Коворкинг · Пхукет, Таиланд
Автоматизация
4 письма
на ключевых этапах пути клиента
сразу
подтверждение заявки на почте клиента
0
сервисов рассылок — письма идут напрямую
Задача
Человек оставляет заявку и видит на сайте «Спасибо, мы получили вашу заявку» — а на почте пусто. Подтверждения нет, и клиент не уверен, что заявка вообще ушла. При этом дальше с ним никто не связывается: ни когда заканчивается абонемент, ни когда он перестал приходить. Нужно было закрыть оба вопроса — и подтверждение, и повод напомнить о себе.
Что мы сделали
- Подтверждение заявки: клиент оставляет заявку на три бесплатных дня и сразу получает письмо о том, что заявка принята, а доступ оформлен
- Письмо после покупки долгосрочного абонемента. После коротких покупок не пишем — чтобы уведомления не превратились в спам
- Напоминание за несколько дней до окончания абонемента — клиент успевает продлить, а не вспоминает об этом задним числом
- Письмо «Давно не виделись», если после окончания абонемента человек месяц не приходил и ничего не покупал. Отправляется один раз, а не каждый месяц
- Письма уходят не с безликого no-reply, а с почты менеджера: клиент может просто ответить на письмо, и вся переписка будет у менеджера перед глазами
- Обошлись без сервисов рассылок — бизнес не зависит от их работы и оплаты, а письма реже попадают в спам и надёжнее доходят до адресата
Как выглядит письмо
Результат
Клиент получает подтверждение сразу и понимает, что его заявка не потерялась, а компания появляется в его почте ровно тогда, когда это уместно: перед окончанием абонемента и когда человек давно не приходил. Подтверждение заявки — это сервис, напоминание о себе — это маркетинг. Для бизнеса и то, и другое уже не преимущество, а обязательный минимум.